Questions fréquentes
Comment annuler ou déplacer un ménage ?+
Depuis votre espace, sur la page de la réservation. Le changement de date est gratuit jusqu'à 48 h avant ; au-delà, le barème d'annulation affiché lors de la réservation s'applique. Le montant remboursé est calculé automatiquement.
Comment le partenaire accède-t-il au logement ?+
Vous indiquez vos consignes (boîte à clés, code, gardien). Elles sont chiffrées, masquées par défaut et ne sont visibles par le partenaire qu'une fois la mission acceptée.
Fournissez-vous le linge ?+
Le linge reste celui du logement. L'option « Gestion du linge » comprend le retrait, le lavage et la remise en place.
Que se passe-t-il en cas de retard ?+
L'heure d'arrivée est estimée en continu. Si elle dépasse le début du créneau au-delà du seuil prévu, vous recevez une alerte automatiquement.
Et si le partenaire annule ?+
La mission est immédiatement reproposée aux partenaires disponibles de la zone, en commençant par le remplaçant attitré de votre logement. Vous êtes prévenu ; si personne n'est disponible, nous vous proposons un autre créneau ou une annulation sans frais.
Les partenaires sont-ils assurés ?+
Chaque partenaire fournit une attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle. À son expiration, il n'est plus proposé pour de nouvelles missions.
Le ménage n'est pas satisfaisant, que faire ?+
Déclarez une réclamation avec photos dans les 24 h depuis la page de la réservation. Notre équipe décide d'une reprise, d'un geste commercial ou d'un remboursement partiel.
Combien de temps gardez-vous les photos ?+
Les photos des rapports sont supprimées automatiquement après 30 jours. Les partenaires ne photographient ni personnes ni effets personnels.